Выберите канал по задаче
На LunaX есть кнопка «В поддержку», а в подвале указан e-mail. Для коммерческих предложений опубликован другой адрес — commercial@lunax.bet; вопрос о входе или операции лучше направлять в поддержку.
При недоступном аккаунте можно написать с привязанной почты. Для формальных уведомлений раздел 12 правил предусматривает письменное обращение на английском с зарегистрированного адреса. Обычный чат помощи и формальное уведомление — не обязательно один процесс.
Что включить
Не отправляйте несколько разных описаний одного случая параллельно. Сохраните номер первого обращения и добавляйте уточнения к нему.
- Краткую тему: восстановление доступа, проверка документов или конкретная операция.
- Дата, время и часовой пояс; телефон или компьютер; название браузера.
- Точный текст ошибки и последовательность действий до неё.
- Номер операции или обращения, если он уже есть.
- Снимок проблемного места без пароля, кода, полного номера карты и лишних персональных данных.
Что не может сделать этот сайт
Информационный портал не получает доступ к аккаунтам, не ускоряет выплаты и не решает, одобрены ли документы. Не пересылайте сюда подтверждения личности. Обещание восстановить аккаунт за перевод денег — повод прекратить разговор и проверить контакт самостоятельно.
Если вопрос связан с потерей контроля над игрой, сформулируйте просьбу о паузе или самоисключении прямо, а не как обычную техническую ошибку.
Источники и условия
Публичные материалы просмотрены 3 сентября 2026. Правила оператора могут обновляться; сведения о конкретном аккаунте доступны только самому пользователю и поддержке.