Пауза, самоисключение и закрытие аккаунта

Что опубликовано в Responsible Gaming

Страница ответственной игры описывает семидневную паузу и самоисключение минимум на шесть месяцев. Для оформления предлагается связаться с поддержкой. Во время самоисключения страница также обещает прекращение промоматериалов.

Общие Terms and Conditions отдельно описывают запрос самоисключения с зарегистрированного e-mail и обработку в течение 24 часов, но иначе формулируют длительность блокировки. Поэтому запросите у поддержки письменное подтверждение срока и включения ограничения. До этого не считайте доступ уже заблокированным.

Как написать запрос

Не обходите установленное ограничение новым профилем, чужим аккаунтом или другим способом входа.

1. Отправьте обращение на support@lunax.bet с почты аккаунта.
2. Укажите, что просите именно паузу или самоисключение, и назовите желаемый срок. Для формального уведомления можно использовать тему “Self-exclusion request”.
3. Попросите подтвердить включение ограничения и отключение рекламных сообщений.
4. Если у вас есть аккаунты на других игровых сайтах, оформите ограничения там отдельно.

Если нужна помощь вне оператора

Погоня за потерями, заёмные деньги и трудности с остановкой — достаточная причина сделать паузу, не дожидаясь новых потерь. На странице LunaX перечислены Gambling Therapy, GamCare и Gamblers Anonymous. Можно обратиться за поддержкой и поговорить с человеком, которому доверяете.

Закрытие аккаунта по пункту 6.11 правил тоже оформляется через поддержку с зарегистрированной почты. Если остаются средства или активные обращения, отдельно уточните порядок их урегулирования.